寶億萊軟裝套餐除了天天在線，還有每周面對面，上海這家行業(yè)協(xié)會愛管居民裝修“

“我買的電線全都是熊貓牌，可裝修公司用的卻是別的牌子。我說要向公司監(jiān)理反映，軟裝飾加盟寶億萊，寶億萊軟裝加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，不料現(xiàn)場項目經(jīng)理說，他就是監(jiān)理……”

“裝修公司事先送了我一張3D效果圖，口頭承諾我家裝修后就是這模樣。可事后，我左看右看都覺得差異不小。公司說，光線、布景、色彩都不一樣，你家怎可能和3D效果完全一樣？”

……

今天上午，位于古北地區(qū)的上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會大廳內(nèi)，軟裝飾加盟寶億萊，擠滿了前來咨詢、投訴的裝修消費者。由該協(xié)會發(fā)起主辦的本市首個“住宅裝飾消費咨詢開放日”活動拉開帷幕。行業(yè)協(xié)會會長陳麗表示，協(xié)會除了天天開展在線服務(wù)外，今后每個周五（國家法定節(jié)假日除外），都會由行業(yè)專家在這里為廣大裝飾裝修消費者釋疑解惑，面對面提供咨詢和服務(wù)。

首個“住宅裝飾消費咨詢開放日”活動中，整體軟裝加盟寶億萊拎包入住，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會專家面對面為消費者服務(wù)。

“3·15向你們解放日報投訴的陳老伯，他的問題解決了！”正在現(xiàn)場接待的行業(yè)協(xié)會副秘書長應(yīng)再揚樂呵呵地告訴記者。

今年3月10日，解放日報第30屆“3·15”為民志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，軟裝飾加盟寶億萊，74歲的陳老伯從寶山趕來，向現(xiàn)場接待的市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副秘書長應(yīng)再揚反映，他找的裝修企業(yè)偷工減料，施工質(zhì)量問題不斷。雖然老伯找的裝修企業(yè)并非行業(yè)協(xié)會會員單位，但行業(yè)協(xié)會高度重視，迅速聯(lián)系涉事企業(yè)、核實情況，并約雙方至協(xié)會協(xié)商善后事宜。裝修企業(yè)當(dāng)即承諾盡快上門補救，還送腿腳不便的陳老伯回家。現(xiàn)經(jīng)協(xié)會回訪確認(rèn)，陳老伯家的裝修問題已得到妥善解決。

對普通業(yè)主而言，家庭裝修始終屬于低頻消費，且專業(yè)性較強。由于信息不對稱，消費者往往只能從廣告、價格、省心省力等方面考慮選擇家裝企業(yè)；因此某些不誠信商家，不計成本，或通過網(wǎng)站、電視購物，或是裝修展會、裝修電商平臺等渠道，甚至請明星、名人代言等方式，大肆“砸錢”營銷，以期先“籠”住消費者。而在利用“裝修套餐”、“事后返現(xiàn)”等優(yōu)惠手段吸引消費者的同時，現(xiàn)實版的裝修卻呈現(xiàn)建材以次充好，價格“低開高走”，層層加價。

如原本不到15萬元的裝修套餐，實際花費卻超過了30萬元。原因在于：窗簾說是贈送，結(jié)果是送一扇窗的窗簾，其余的售價翻倍；櫥柜只含4米，4米后的價格，售價翻倍；開關(guān)、插座套餐內(nèi)只含20個；電線只換屋內(nèi)的，更換進(jìn)戶線則要另外加價……裝修套餐成了“裝修圈套”。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”盛行后，一些“馬路游擊隊”改頭換面，混入其中，卷款跑路事件也時有發(fā)生。

“互聯(lián)網(wǎng)時代，和消費者溝通、聯(lián)系絕非只有微信、QQ、電子郵件等途徑。”陳麗表示，“面對面傾聽，能更好地幫助企業(yè)彌補服務(wù)短板，提升整個行業(yè)的誠信與責(zé)任。”

市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會提醒廣大消費者：

1、簽署合同前應(yīng)慎擇家裝企業(yè)。裝修前可通過查詢工商信息、市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會（官微：shzsfb或官網(wǎng)：）發(fā)布的相關(guān)公告公示，選擇有“信用評價”且有正規(guī)經(jīng)營許可及服務(wù)能力評價的企業(yè)。

2、最好使用行業(yè)發(fā)布的，由市工商與市住建部門聯(lián)合制定的《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。

3、不貪小利，慎擇低報價家裝企業(yè)，勿一次性全部或大比例支付裝修工程款。建議分段付費：如，對預(yù)算設(shè)計方案認(rèn)可后，于合同簽訂日支付工程款的30%；隱蔽工程完工并通過驗收后，支付工程款的35%；當(dāng)工程進(jìn)至油漆工進(jìn)場時，支付工程款的30%；竣工驗收后，最后支付工程款的5%。

題圖說明：3月10日，解放日報第30屆“3·15”為民志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副秘書長應(yīng)再揚正在接待從寶山趕來的陳老伯。