“遠城物流”托運家具 收貨時強行漲價 還丟了物品(圖)

　　我投訴：通過成都遠城貨運寄家具，說好 1元/公斤，收貨時卻直接要價 1200 元。東西寄丟了也不處理。

　　2月28日，成都市民敖女士通過一家叫“遠城物流”的公司運送冰箱、書柜等家具到杭州。說好的“送貨上門”，到杭州后，敖女士卻被告知上門要多加220元的運送費。更令她生氣的是，原本約定的按照1元/公斤進行收費，付款時，卻被直接要價1200元。除了價格漲了，包括兒童自行車、遙控車在內的物品也被寄丟，而貨運公司對此卻不理會。

　　3月6日，敖女士打進華西傳媒呼叫中心，講述了此次搬家的遭遇。然而，記者調查后發現，在全國企業信用信息網（四川）上，整體軟裝寶億萊家居飾品，無法查到這家“遠城物流”公司的任何信息。

　　消費遭遇

　　說好送貨上門 收貨時卻要加價220元

　　因為工作原因，敖女士一家要從成都搬到杭州，對于家里的冰箱、書柜等大件家具以及零散生活用品，她決定找物流公司運過去。

　　2月27日，敖女士在網上找到一家叫做“遠城物流”的公司，并打電話咨詢。“他說1公斤收費1.5元，軟裝設計家居產業鏈，如果在300公斤以上，就按1元/公斤進行收費。”敖女士說，在此之前，她曾咨詢過多家物流公司，這家算價格比較便宜的，“另外有兩家價格一樣，但不負責送貨上門。”

　　工作人員第二天上門取貨，開出的寄貨單，是一張“四川省成都貨運物流專用票”，上面只寫了“貨到付款”，敖女士再次確認了收費標準。“他說東西要等到了公司，打包后再進行稱重，寶億萊家居飾品，包裝外會貼上重量標簽，到時我們根據重量付款。”

　　3月2日晚上，提前來到杭州的敖女士接到電話稱貨物已到，讓她取貨。“不是說送貨上門嗎？”對方卻告訴敖女士，送貨要另外加錢。敖女士提出要先現場檢查一下。

　　約定以重量計費 收費卻不標明重量

　　3月3日上午，敖女士來到之前約定好的杭州浙北物流取行李。現場一工作人員拿出一張物流單，看了看，“1200元。”敖女士愣了一下，“之前說的是1元/公斤，這些家具有1200公斤？”

　　當她拿過物流單時，卻發現，發貨單上卻寫著“大恩物流”，而非之前接件的“遠城物流”。單子上只寫了付款金額，沒有寫明重量，每件行李上，整體軟裝寶億萊家居飾品，也找不到之前所說的重量標簽。“這1200元的費用是怎么算的啊？”對于敖女士的詢問，對方表示，“我們只看票據，上面寫多少，就是多少。”

　　檢查行李時，敖女士發現孩子的兒童自行車、兩臺遙控玩具車以及未拆開的洗發露、香油等不見了。

　　敖女士當場撥打了寄貨單上的遠城物流的聯系電話，一位自稱姓黃的工作人員答應幫忙尋找，找到后寄過來。敖女士當場付了1200元，并另外支付了220元送貨上門費用。

　　回到家后，敖女士和丈夫多次聯系這位黃姓工作人員，對方語氣十分不耐煩，甚至不乏侮辱性言辭。

　　記者調查

　　遠城物流 企業信用信息網上查不到

　　隨口報價 公司地址好含糊

　　3月6日下午，寶億萊家居飾品，記者撥通這位黃姓工作人員的電話，對于敖女士所說的收費漲價、行李寄丟的事，他表示“不記得了”、“沒有這個事”，后又稱自己是開車的，不是遠城物流員工，“你們打錯電話了。”

　　記者撥通該公司網頁上的電話，以顧客身份詢價。“就收你600元吧。”詢問了送達地址及寄送物件后，工作人員報出價格，“電器按件算，其他行李差不多就這么重。”

　　記者詢問收費單價，該工作人員稱是2元/公斤，“1元/公斤的話，只接不送，啥都不管，包裝都不打。”此前該公司對敖女士的承諾不同。記者提出要到公司現場查看，該工作人員稱總部在青白江城廂物流園，他們分部在國際商貿城3區，問具體位置，卻稱“不曉得”。

　　遠城、遠成根本分不清楚

　　敖女士的寄貨單上的印章寫的是“成都遠成貨運公司業務專用章”，而非網站上的“遠城物流”。在全國企業信用信息網（四川）上，輸入“遠城物流”，未查詢到結果，只找到一家叫“成都遠成物流有限公司”的公司。到底叫“遠城”還是“遠成”？記者再次撥打“遠城物流”的電話詢問，對方頓了三秒，回答是“遠城”。再問地址，對方掛了電話。由于企業信用信息網上，“成都遠成物流有限公司”留下的聯系電話無法打通，記者無法核實“遠城物流”與其之間的關系。

　　“可能是店面名稱與登記的名稱不一樣，或者不是在四川登記的。”成都市工商局一工作人員說。目前，敖女士已向成都12315投訴反映該情況。

　　律師說法

　　辦托運一定要看清貨運公司證照是否齊全

　　北京安博（成都）律師事務所黃磊律師認為，任何從事道路貨物運輸業務的企業，都應當取得道路貨物運輸許可證和工商營業執照。敖女士在網絡上找到的“遠城物流”若確無上述證照，則屬于非法從事道路貨物運輸業務。

　　對于敖女士在貨物托運過程中遭受價格欺詐、貨物丟失、損壞的情況，黃磊稱，她有權要求承運人承擔退款、賠償損失等法律責任，“退還額外加收的送貨上門費、賠償丟失的物件。”如果對方拒絕退款、賠償，“可以向工商部門、貨物運輸管理部門投訴或舉報。”

　　此外，黃磊還提醒：在辦理托運業務時，一定要查證貨運公司證照是否齊全，簽訂書面合同、明確價款、辦理必要的保險。

　　華西都市報記者 吳冰清（圖由受訪者提供）

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