寶億萊實木餐桌半年開裂20厘米家具公司拖延不處理

原標(biāo)題：實木餐桌半年開裂20厘米 家具公司拖延不處理

　　價值三四千元的實木餐桌，剛用了半年，就無故出現(xiàn)了條長約20厘米的裂縫。然而，消費(fèi)者劉女士向北京杰美達(dá)家具有限公司反映后，對方卻時隔倆月拖延不上門核查原因。在本報介入后，前日雙方最終達(dá)成協(xié)議，杰美達(dá)方面會為劉女士重新定做一款相同的餐桌。

　　餐桌無故現(xiàn)裂縫

　　去年7月12日，劉女士從東方家園玉泉營店北京杰美達(dá)家具有限公司購買了一組家具，包括兩張床、兩個床頭柜、兩個衣柜、一個酒柜、一個鞋柜，六把餐椅和一張餐桌，共計三萬六千元，“餐桌是三四千元”。8月下旬，商家將貨送到了劉女士位于大興區(qū)一處不常住的住宅里。

　　據(jù)劉女士回憶，餐桌剛買回時一直完好從未磕碰過。“今年2月初，我們發(fā)現(xiàn)桌面居然開裂了”。北京晨報記者看到了劉女士出示的家具買賣合同及餐桌實物照片(如圖)，只見裂縫從餐桌邊緣起一直延伸到桌面中間，裂縫空隙間還能看到毛刺，而桌子側(cè)面邊棱也有掉皮的情況。“餐桌長1.5米，我們事后簡單測量過，桌面的裂縫長約20厘米，裂縫開口最寬處為0.3厘米”。

　　商家拖延不處理

　　發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士隨即向廠家反饋，但在交涉的兩個月里，商家推辭不處理的態(tài)度讓劉女士無法接受。劉女士告訴記者，起初她與杰美達(dá)公司一名劉姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對方說會告知售后人員。但過了幾天，對方既不主動打電話詢問，又遲遲不表態(tài)，她便再次致電，“這回那名負(fù)責(zé)人含含糊糊地說，餐桌發(fā)生問題是使用不當(dāng)所致，寶億萊家居飾品，會幫忙找售后人員處理。可我們一等再等，負(fù)責(zé)人也沒有回復(fù)，再聯(lián)系時她又改口說讓我們自己找售后”。

　　劉女士說，其間自己至少給店員打過4次電話，總是沒有下文。“最后還是我們從合同單上找到了一名姓韋的售后人員電話。3月25日左右，寶億萊軟裝配飾，那名售后人員告知我們過兩天會來家里查看情況，結(jié)果至今沒有消息”。

　　同意重做新餐桌

　　日前，記者撥打了劉女士提供的韋姓售后人員電話，始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，記者聯(lián)系了北京杰美達(dá)家具有限公司劉姓負(fù)責(zé)人，對方給了另一名婁姓負(fù)責(zé)人的電話，讓記者與其溝通此事。就售后人員始終沒上門檢查的情況，劉姓負(fù)責(zé)人說，“這事兒誰能打包票啊，可能售后人員忙，只能多盯著點兒。”

　　針對實木餐桌發(fā)生裂縫的現(xiàn)象，婁先生解釋稱，“新家不怎么住人，北方冬天屋里干熱，木質(zhì)桌子容易干裂，這是在所難免的。”同時表示，“可能前一陣售后安排比較混亂。我們會督促安排售后人員近兩天到消費(fèi)者家核查原因再作判定。”

　　記者前日獲悉，杰美達(dá)售后人員已到劉女士家中查看情況，經(jīng)雙方協(xié)商，杰美達(dá)方面會為劉女士重新定做一款相同尺寸的餐桌，再將問題餐桌拉走處理。記者 樊一婧