無懼家裝“深水區” 懂維權更要防患于未然

由于大多數業主在家裝方面缺乏專業知識，許多業主基本上都是在家裝完畢以后才發現問題。既然問題已經出現，作為業主也是消費者的我們，可以在遇到相關難題時求助消費者協會等組織，合理合法維護自身權益。

在一年一度的3.15消費者權益日來臨之際，國際在線江蘇頻道與南京市消費者協會共同舉辦了3.15消費“麻辣燙”專題活動。在前兩周的預熱中，百貨商超、車市、電商和旅游等行業的消費年度盤點已經讓不少南京市民從簡單明了的圖文分析中了解了身邊的消費現狀和亂象，而新統計的房屋裝修行業所反映的問題也同樣復雜。家裝投訴年度盤點

由于大多數業主在家裝方面缺乏專業知識，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，許多業主基本上都是在家裝完畢以后才發現問題。既然問題已經出現，作為業主也是消費者的我們，可以在遇到相關難題時求助消費者協會等組織，合理合法維護自身權益。根據南京市消費者協會提供的數據，國際在線江蘇頻道也對南京本地的各行各業都進行了投訴相關的年度盤點，而在家裝服務項目的盤點中，南京“一號家居網”的投訴量和投訴問題則成了不少消費者關注的焦點。

南京一號家居2015-2016年度投訴性質盤點（數據來源：南京市消費者協會）

從南京市消協提供的數據中可以發現，退款糾紛成了消費者投訴的“重災區”。在南京市消協接到的投訴中，不少消費者反映遲遲未能收到商家答應的退款，而追問之下，商家卻選擇了沉默，以不接電話不回信息的方式逃避消費者的合理維權。值得注意的是，也有不少消費者在投訴中表示，商家在裝修中存在以次充好，移花接木的現象，“實木不實”成了家具類別中弄虛作假的典型案例。作為老生常談的話題，質量問題在家裝行業中更是普遍存在。在一號家居的投訴中，也有兩成多消費者反映商家提供的家裝產品在短時間內就暴露出了質量問題甚至安全隱患，并且在多次反映后仍然不予理睬。除了以上所說的三大投訴問題以外，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，拖延工期、設計師不負責、不知會業主就私自更改裝修決定等問題也都有所涉及。

在遇到以上問題時，消費者可撥打南京市消費者協會的官方熱線進行咨詢和投訴，消協投訴部工作人員會在來電中提供專業消費維權方面的解答，并可根據問題性質進行曝光、調解以及轉訴，寶億萊家居飾品，最大限度維護消費者的合法權益。除了通過合理維權來維護自身的合法權益外，正在裝修或者打算裝修的業主們也可以在房屋裝修過程中嚴把關，學習驗收知識，從一開始就減少利益受損的風險。以下是記者搜集的驗收小知識，正在裝修和打算裝修的網友們可以學習。

Step1：驗收鎖定6個點

照明：中期驗收必須驗清楚電路情況，照明電路就是其中一項。查看電路敷設是否符合規程，插座、燈具開關、總閘、漏電開關等的布局和安排是否與圖紙相符。　

天花：平面的天花板與板之間的縫隙不超過0.3mm，PVC等塑料吊頂板材之間縫隙不超過0.5mm�！�

油漆：刷漆過后的墻面，待油漆干透后表面光滑、手感好，而且沒有涂刷的痕跡。在一米范圍內看墻面無明顯的色差和凹凸感，用手摸無甩灰，這樣才算質量過關。　　

排水：排水順暢也是中期驗收的關鍵點，如果排水出現了滲漏、回流或者出現積水，那么排水施工就得重做了�！�

砌墻：如果家居有新砌墻的情況，需要檢查墻體是否平整，砌磚的磚縫是否整齊，而且不超過1mm。　　

線：木封口線、角線、腰線飾面板接口縫隙不超過0.2mm，兩線之間的夾口角縫不超過0.3mm，面板和板碰口的位置不超過0.2mm。

Step2：驗房工具點點通

卷尺：在驗收過程中卷尺用于測量房屋的凈高、凈寬等尺寸，此外，寶億萊家居飾品，對于應該選購何種尺寸的建材和家具，也需要在驗收時候用卷尺來進行預估�！　�

靠尺：靠尺在驗收過程中主要測量墻面和地面的平整度、垂直度、水平度，特別是在墻地面進行找平之后經常使用到靠尺�！�

塞尺：塞尺用于檢查縫隙的大小，如新砌墻的磚縫大小，板材和線板之間的縫隙大小，都是通過塞尺來檢查的�！�

方尺：用于檢查內外交的垂直度，比如新砌墻的內外交是否呈90度�！　�

橡皮錘：小橡皮錘在房屋驗收時候用于地面和墻面的空鼓情況，通過敲擊時發出的聲音來判斷是否空鼓，如果敲擊聲音沉悶證明有空鼓的現象。　

試電插座：中期驗收的時候試電插座用于檢查電路是否通路，如果試電插座顯示電路出現問題，則需要馬上整改。在試電插座上有三個指示燈，從左至右分別表示零線、地線、火線。地線、火線燈同時亮代表電路正常，三個燈均不亮表示電路不正常，中間亮表示缺地線，寶億萊家居飾品，只有右邊燈亮表示缺零線。