剖析整木家裝“一體化”服務(wù)詳情，有何“內(nèi)幕”

　　近些年來(lái)，隨著整木家裝的不斷發(fā)展，人們對(duì)整木家裝的印象也漸漸由陌生到認(rèn)知。與此同時(shí)，不少家居權(quán)威機(jī)構(gòu)也在不遺余力地加深大眾對(duì)整木家裝的認(rèn)識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)整木家裝的發(fā)展。近日，一權(quán)威機(jī)構(gòu)就以“你對(duì)整木家裝印象最深刻的地方是?”為主題，對(duì)3500名消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有將近70%的消費(fèi)者表示對(duì)整木家裝的“服務(wù)”有深刻的印象。究竟，整木家裝模式下的服務(wù)有何獨(dú)特之處呢?為此，記者采訪了有著多年整木家裝經(jīng)驗(yàn)的原木全屋定制領(lǐng)導(dǎo)品牌——六喜源原木公館負(fù)責(zé)人王總。

消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變致整木家裝服務(wù)受關(guān)注

　　“消費(fèi)者之所以會(huì)對(duì)整木家裝的服務(wù)十分上心，說(shuō)明了他們消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變。”六喜源原木公館王總分析，人們選購(gòu)家具的心理經(jīng)歷了這么幾個(gè)階段：早期，人們選購(gòu)家具時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是主要考慮因素，對(duì)于其他方面并未作仔細(xì)考量;隨著社會(huì)進(jìn)步，人們漸漸開(kāi)始考慮產(chǎn)品款式是否新穎，是否符合潮流，是否能體現(xiàn)自己的良好品味;如今，由于社會(huì)進(jìn)步，人們?cè)谏�活的方方面面享受了不同的便利，從而使他們產(chǎn)生凡事追求簡(jiǎn)單、快捷解決方式的心理。于是，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也越來(lái)越重視服務(wù)。而整木家裝的服務(wù)又比較出彩，寶億萊家居飾品，因而能吸引他們的關(guān)注。

整木家裝服務(wù)“魅力”大解剖

　　那么，整木家裝模式下的服務(wù)為何能得到消費(fèi)者的“寵愛(ài)”?六喜源原木公館總經(jīng)理王總認(rèn)為，這是整木家裝模式的自身優(yōu)勢(shì)在起作用。據(jù)了解，整木家裝包括門(mén)、櫥柜、衣柜、護(hù)墻板等木質(zhì)產(chǎn)品，是家居裝修所需木制家具的結(jié)合，寶億萊家居飾品，旨在為消費(fèi)者提供一整套木制產(chǎn)品的家裝解決方案。整木家裝模式的推出，把門(mén)、衣柜、墻板等木質(zhì)產(chǎn)品陳列在一個(gè)體驗(yàn)店里，寶億萊家居飾品，讓消費(fèi)者更直觀地體驗(yàn)到居室空間的“實(shí)景”。

　　“在整木家裝店里，消費(fèi)者能享受到一站式購(gòu)買(mǎi)，一站式下單的服務(wù)，相對(duì)于跑多家店，一件件購(gòu)買(mǎi)的方式，寶億萊家居飾品，整木家裝這種模式能幫助消費(fèi)者節(jié)省大量時(shí)間，不影響正常工作和生活。此外，以前衣柜有問(wèn)題找衣柜商家，門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題要找售門(mén)商家，很麻煩，而六喜源的原木全屋定制解決了這個(gè)煩惱，將所有產(chǎn)品統(tǒng)一售后服務(wù)，十分方便。”王總表示，正是因?yàn)檎�木家裝的服務(wù)帶來(lái)消費(fèi)者極大便利，才給他們留下了深刻印象。

　　六喜源原木公館發(fā)揮“特長(zhǎng)”獲青睞

　　“但是，整木家裝是一項(xiàng)較大工程，且環(huán)環(huán)相扣，如果一不小心出錯(cuò)，效果將大打折扣，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象，所以說(shuō)想要做好服務(wù)并不容易。”六喜源原木公館王總說(shuō)道。

　　在和王總的對(duì)話中，記者了解到，為了盡可能提高客戶滿意度，六喜源原木公館建立了完善的服務(wù)體系。首先在設(shè)計(jì)方面，六喜源的設(shè)計(jì)師均有著超過(guò)十年以上的整木家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)地抓住消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)個(gè)性化方案;在貨期方面，六喜源原木公館為了進(jìn)一步提高木材的穩(wěn)定性，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，首創(chuàng)了原木養(yǎng)生兩年制。這種兩年養(yǎng)生制也使六喜源原材料充足，因而消費(fèi)者一旦下單，六喜源便能較快進(jìn)入正式制作中，大大縮短交貨期，從而也為消費(fèi)者縮短裝修時(shí)長(zhǎng);在售后方面，企業(yè)不僅提供售后美容服務(wù)，還會(huì)定期派工作人員回訪，及時(shí)了解消費(fèi)者需求。這也是六喜源原木全屋定制的“魅力”所在。

　　近幾年，整木家裝發(fā)展腳步不斷加快，可以說(shuō)正是和其服務(wù)有著莫大關(guān)系。不過(guò)由于原木全屋定制不同于單一產(chǎn)品的制作，工程量較大，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)本就有一定難度，因此要同時(shí)把服務(wù)做好更加不易。但如果能如六喜源原木公館一樣，積累豐富整木家裝經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為消費(fèi)者提供烙印著企業(yè)專(zhuān)屬特色的服務(wù)，對(duì)提升企業(yè)品牌價(jià)值或有很大幫助。