靚家居與天貓家裝合作打造O2O示范店，在南沙萬達(dá)落地

3月5日，天貓家裝與靚家居共同宣布開啟深度戰(zhàn)略合作。天貓家裝華南首家O2O示范店落戶靚家居，這一落地于廣州南沙萬達(dá)廣場三樓的O2O示范店，提供了多元主題化樣板間的情景式購物，試圖打通互聯(lián)網(wǎng)、門店、小區(qū)三大消費場景。

在發(fā)布會現(xiàn)場，靚家居董事長曾育周與天貓家裝高級運營專家修客都提到了家裝行業(yè)“全渠道”、“場景化”的趨勢。曾育周表示，家裝和普通消費有很大區(qū)別，它需要線上展示與線下體驗同步實現(xiàn)。在靚家居天貓O2O示范店，寶億萊家居飾品，消費者體驗了萬達(dá)廣場的展廳后，可通過天貓等線上渠道了解靚家居的各類家裝套餐產(chǎn)品及其設(shè)計、施工團(tuán)隊資質(zhì)，以及天貓其他用戶的真實評價。

同時，天貓家裝O2O示范店在修客的指導(dǎo)下完成了升級和完善，增加了“裝修管家”服務(wù)，即由專人對接設(shè)計效果圖、材料進(jìn)場、施工驗收等全程貼心服務(wù)，并且提供公開的線上評價體系。“我們也探討，裝修的產(chǎn)業(yè)鏈比較長，如何讓客戶在參與過程中將客戶的滿意或者不滿意呈現(xiàn)出來，靚家居能否建立線上的評價體系？所以我們成立了裝修管家，讓施工過程有一個平臺把進(jìn)程信息及消費者評價及時公正、客觀展現(xiàn)出來。”這是曾育周的思考。

天貓家裝負(fù)責(zé)人則表示，天貓家裝O2O示范店服務(wù)需要滿足一下幾點：裝修O2O搶鮮版套餐、授予“質(zhì)量錘”保障施工質(zhì)量、住宅空間研究院執(zhí)行總監(jiān)設(shè)計、天貓旗艦店交易服務(wù)保障、裝修管家24小時無休服務(wù)。去年天貓對于靚家居正佳等門店進(jìn)行了全方位的考察，發(fā)現(xiàn)靚家居“三位一體”的平臺模式以用戶需求為導(dǎo)向，標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，多重監(jiān)管機(jī)制，寶億萊家居飾品，以及完善的家裝服務(wù)體系，很符合天貓家裝全渠道融合、全鏈路打通、全品類覆蓋、全服務(wù)保障的發(fā)展目標(biāo)。

“以用戶為中心”在靚家居O2O示范店得到了體現(xiàn)。消費者無論對于設(shè)計、施工質(zhì)量，還是服務(wù)，不滿意還可砸下“天貓質(zhì)量錘”。天貓質(zhì)量錘體系與裝修管家服務(wù)雙管齊下，讓工程品質(zhì)保持行業(yè)標(biāo)高。

據(jù)悉，靚家居先后與蘇寧易購、歐派、大自然、海爾、東鵬控股、酷漫居、貝朗等知名品牌合作，以住宅空間設(shè)計研究院導(dǎo)入名師設(shè)計，打造了多元主題的家裝解決方案，讓用戶輕松體驗O2O一站式家居服務(wù)。今年靚家居將加快開設(shè)體驗店進(jìn)駐大型購物中心，完成珠三角10個城市的布局，寶億萊家居飾品，整體軟裝寶億萊家居飾品，將這種“邊休閑、邊購物、邊裝修”的家裝體驗送到更多用戶身邊。