寶億萊拎包入住｜下單買房前 萬科邀您試住7天(組圖)

　　近日，成都萬科宣布，將在位于東郊記憶的萬科金色樂府成立購房中心，整個中心將涵蓋所有萬科成都在售項目及萬科異地與海外項目的展示、展覽。走進(jìn)萬科購房中心，就是進(jìn)了一個購房超市，所有萬科品牌項目都能任君挑選。這種在一線城市早期探索的購房超市被萬科升華為品牌購房中心，這只不過是2014年以來，萬科營銷變陣又一重頭戲。

　　2014上半年，成都萬科以25億的備案金額重回區(qū)域市場前三甲，這是成都萬科換帥后，對2013年全年排名第七表現(xiàn)“失常”的一個強力反轉(zhuǎn)，從年初365天不打烊到近期的體驗營銷，成都萬科緊抓以客戶為本的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，梳理出一個普通購房者怎樣成為萬科業(yè)主最后變成萬科粉絲的營銷路徑。未買房萬科邀你先試住

　　悲催購房者，頂著35℃高溫，一個個項目看過去，每個項目都被售樓員說得天花亂墜，樣板間看得心花怒放，然后很多項目購買后的配套縮水，質(zhì)量問題頻發(fā)，又讓大家感覺不能再愛了。大家都想問一句：“能不能像試衣服一樣，買房先試住，滿意了才出手？”

　　剛剛過去的6、7月，順應(yīng)市場呼聲，萬科長全城推出試住體驗活動，即普通購房者可以通過萬科的報名通道到萬科已交付的小區(qū)進(jìn)行為期7天的試住。

　　“這種營銷活動風(fēng)險很大，沒幾個開發(fā)商敢做！”一個地產(chǎn)業(yè)內(nèi)資深人士聽聞萬科的試住活動后評價。“大部分開發(fā)商做體驗營銷最多只會邀請客戶到樣板間、展示區(qū)試住，展現(xiàn)項目品質(zhì)，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，因為樣板間與展示區(qū)都是開發(fā)商精心包裝與維護(hù)的，可以將項目最好的一面展示給購房者。而萬科試住的是已交付小區(qū)，這種風(fēng)險很大，大部分開發(fā)商交房后都是交給物業(yè)管理公司，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，后期不可避免會產(chǎn)生很多問題，邀請客戶來體驗，就是要將傷疤也一覽無遺展示給購房者，可能會獲得差評。”

　　果不其然，在活動進(jìn)行中，就有購房者提出，萬科推出本輪體驗營銷，有噱頭大于實質(zhì)的嫌疑，因為除了最后能免費住兩年的少數(shù)幾戶人之外，其他人并沒辦法從中獲取實惠。即便是試住，人們也擔(dān)心不能實現(xiàn)真正的拎包入住，所以這只是萬科的一場秀。對此，萬科長作出回應(yīng)：這次最長7天的試住活動，我們所提供的就是真正的拎包入住，也就是說參與體驗的客戶只需要帶著換洗的衣服，就直接可以入住我們的社區(qū)，甚至可以在試住房間內(nèi)自己做飯（我們提供米、面、廚具、基本調(diào)味品等）；本次試住活動與其他開發(fā)商推出的試住樣板間活動最大的不同是，我們與萬科物業(yè)“拎包入住”、“房屋托管”業(yè)務(wù)合作，選擇的都是已經(jīng)完全交付完畢的已入住社區(qū)，租賃業(yè)主的房屋，完全真實還原社區(qū)生活場景。

　　客戶可以在試住期間，感受萬科物業(yè)的服務(wù)和社區(qū)的鄰里氛圍、與入住多年的老業(yè)主聊天交流、以及看到萬科在交付后對社區(qū)增值進(jìn)行的維護(hù)。并不是所有開發(fā)商都有東南西北多處的項目資源可供選擇，也并不是所有開發(fā)商都有勇氣打開交付多年的小區(qū)大門，讓全成都人民來參觀。這是萬科對自己產(chǎn)品和服務(wù)，以及已入住客戶滿意程度的自信。要買房逛購房中心買菜一樣便捷試住體驗之后，萬科長將在8月1日，啟動成都萬科購房中心，這將是便利客戶服務(wù)的重要舉措，購房者可以更便捷、一站式地購買到自己所希望購買的房源。不用跑遍全城所有萬科的售樓處，更可以了解萬科異地或者海外的物業(yè)，極大的方便了購房者。

　　同時，萬科長利用互聯(lián)網(wǎng)思維推出了萬客會掌上銷售系統(tǒng)。萬客會手機客戶端下半年將實現(xiàn)掌上銷售，客戶足不出戶，就可以選購萬科的產(chǎn)品；同時全民經(jīng)紀(jì)人也將同步上線，客戶可以通過手機客戶端就可以推薦朋友選購萬科的產(chǎn)品，輕松賺取傭金和萬客會積分。

　　“購房中心與萬客會手機客戶端銷售新模式，可以看做是2014年萬科自上至下，從郁亮帶隊到小米等移動互聯(lián)企業(yè)的學(xué)習(xí)取經(jīng)，到邀請馬佳佳做演講，萬科的互聯(lián)網(wǎng)思維模式的落地。也是張晉元履新成都萬科總經(jīng)理后推出的365天不打烊，夜閃購，30歲更懂30歲等以客戶思維為中心，客戶關(guān)系為重點又一對業(yè)內(nèi)影響深刻的營銷舉措，值得業(yè)內(nèi)借鑒！”成都一家大型開發(fā)商營銷負(fù)責(zé)人這樣評價道。買了房萬科長不做甩手掌柜轉(zhuǎn)做服務(wù)

　　幾個月前，業(yè)內(nèi)大V潘石屹與妻子張欣在微博上分享自己公司開發(fā)的某個已交付小區(qū)的照片，小區(qū)臟、亂的形象與交付當(dāng)時光鮮耀眼可謂天壤之別，兩位名人表達(dá)了自己遺憾，這也折射出當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個現(xiàn)狀。“即房屋交付后，大部分開發(fā)商都撤場，管理交給物管公司，如果物管公司管理能力低下，整個小區(qū)品質(zhì)將很快大幅度降低。”

　　“萬科長不會這樣做。”萬科的營銷負(fù)責(zé)人回應(yīng)道。萬科幾年前就開始了交房的全程陪同，讓客戶提前進(jìn)入工地感受房屋，另外萬科每個項目都有保修中心，保修期內(nèi)開發(fā)商免費維修，并依托萬科物業(yè)的精心服務(wù)，通過服務(wù)使業(yè)主房屋增值。

　　萬科長回應(yīng)說未來在“客戶服務(wù)”上，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，寶億萊家居飾品，萬科順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，寶億萊家居飾品，成都萬科從去年開始籌備萬客會手機客戶端的開發(fā)，已于今年7月15日盛大公測上線，這是一款顛覆和引領(lǐng)傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)方式的服務(wù)軟件，整合了房屋銷售、交付、保修、投訴等全流程服務(wù)，以及萬客會活動咨詢、貴賓服務(wù)、業(yè)主圈層社交為一體的服務(wù)端。


　　萬客會手機客戶端實現(xiàn)了“全民經(jīng)紀(jì)人”的掌上應(yīng)用；客戶交付“零等待”、“虛擬看房”、“遠(yuǎn)程繳費”、“遠(yuǎn)程收房”；手機房屋報修15分鐘響應(yīng)、全程跟蹤維修流程，完成后由客戶在APP上進(jìn)行評價；建立業(yè)主圈層社交，讓鄰里關(guān)系更密切；業(yè)主資源共享、整合商家資源，提供多樣性的業(yè)主便民服務(wù)。

　　這是2011年，成都萬科首創(chuàng)“全程服務(wù)”理念，2012年，推出“360°服務(wù)”，2013年，舉辦以質(zhì)量和服務(wù)為核心的品牌發(fā)布會，2014年，值萬科集團(tuán)30年、扎根成都15年之際，成都萬科服務(wù)體系再次全新升級，傾心打造“社區(qū)V+增值服務(wù)”，以各種無償或有償服務(wù)形式全面覆蓋業(yè)主生活的各類所需。 華西都市報記者馬治鵬