寶億萊互聯網家裝成新寵，主打一站式服務

“如果你愛一個人就讓她有房子去裝修，但如果你恨一個人就讓她去裝修房子吧。” 

這個段子想必有過裝修經歷的人都聽說過。雖是句調侃話，但也道出了消費者面對裝修時的無奈。

的確，裝修可謂是一項大工程。近年來，隨著“互聯網＋”的發展，作為與生活息息相關的重要領域，家裝也已經走上了“互聯網+”的道路，不少傳統家裝公司紛紛掀起了網絡化轉型的浪潮，同時也涌現不少如愛空間、土巴兔、我愛我家之類的互聯網家裝公司。

數據顯示，2015年我國建材家居市場規模達4.2萬億元，但該行業的互聯網滲透率僅為4.0%，仍有較高的增長空間，預計互聯網家裝會繼續保持增長態勢。

■記者 和婷婷 實習生 鄧濤

 現狀：

    互聯網家裝成藍海

“20天，新家裝修完畢！”11月11日，吳磊發了一個朋友圈，配圖是新家的照片，引來點贊無數。

吳磊是一名從事IT工作的文藝小青年，在長沙工作了五六年，明年準備結婚，上半年就在岳麓區買了一套小公寓。

“因為不想要千篇一律的風格，所以就買了毛坯，準備單獨做裝修。有一次同學聚會聊到此，很多在北上廣深上班的同學推薦互聯網家裝，我就關注了一下，沒想到還真的挺省時省心。”吳磊說道。“我發了朋友圈之后，很多評論求推薦。”

據艾瑞咨詢發布的《2016年中國互聯網家裝行業白皮書》(以下簡稱“白皮書”)顯示，2015年12月中國互聯網家裝移動端用戶規模達到67.8次，用戶人均啟動家裝APP的次數達到3次多，用戶活躍度相對較高。從整體上看，中國互聯網家裝APP用戶規模及活躍度呈穩步增長。據不完全統計，兩年時間新創互聯網家裝品牌約有300家。

“我們的客戶很多都是通過互聯網知道的我們。這一年時間，我們公司的業務覆蓋了長沙160多個小區，業績也有5000萬左右。”愛空間集團長沙分公司副總經理劉凱說。

與此同時，不少傳統家裝公司也紛紛融入“互聯網＋”元素。“從去年開始利百佳積極布局互聯網營銷渠道，比如開淘寶企業C店、B2B阿里店、PC端官網建站及推廣、手機網站建設及推廣等，目前利百佳月營業額中，互聯網引流占比在25%左右。”湖南利百佳櫥柜有限公司總經理曹菊宏表示。

除此之外，家裝市場的藍海也吸引了房地產企業、公裝企業、商業巨頭紛紛接踵而來，通過投資并購或戰略合作等各種姿勢游走在互聯網家裝行業，整體軟裝寶億萊家居飾品，試圖分得一杯羹。

新芽數據顯示，從2015年7月1日開始，截至2016年6月30日，互聯網家裝行業共有52筆融資，僅今年上半年就有20家企業獲得投資，行業市場規模超4萬億人民幣，為家裝行業又重新開辟出了一片藍海。

 特點：

    受眾人群年輕高知觀念新

“朋友圈中好多年輕人都比較關注互聯網家裝這一塊，給我推薦家裝公司的朋友就是80后。”吳磊說。

“目前我們的業務中有70%左右的占比是年輕人。”劉凱表示互聯網家裝的消費者集中于受過高等教育的年輕知識分子，軟裝設計家居產業鏈，以白領階層為主。

據白皮書顯示，29歲及以下的互聯網家裝用戶占據整體互聯網家裝用戶達到60%之多，對比全體網民年齡數據，互聯網家裝用戶更趨于年輕化。此外，2015年互聯網家裝用戶學歷處于本科及以上的占比高達45.3%。受過高等院校教育的人群總數占比約七成之多。

“平常上班的閑暇時間、中午午休，或者晚上休息前，我通過手機APP或者家裝網站就可以瀏覽信息、篩選風格、選材對比等。不僅一目了然，最關鍵的是我不用老往家裝公司跑。”吳磊對記者描述起互聯網家裝的方便來幾乎口若懸河。

對此，湖南省室內裝飾協會會長姚保林表示，互聯網家裝的受眾特點與目前的消費需求及消費習慣有關。“29歲及以下是人們步入婚姻的普遍年齡，這個年齡他們的購房需求和裝修需求相對強烈。而由于高學歷的原因，接觸互聯網與互聯網產品的機會較多。對互聯網家裝行業持理性態度，提高了他們選擇互聯網家裝的可能性。”

 聲音

    互聯網家裝方便買賣雙方

“剛開始我也考慮找傳統的家裝公司，但了解了一下發現特別花精力，選材、談價、設計，把我搞得頭大好幾倍。”吳磊回憶起自己前期的裝修選擇過程還深感無奈，“而且好多朋友都說家裝這行水太深，IT男表示真的吃不消。”

對此，有不具名的業內人士表示，傳統家裝服務讓用戶從選擇裝修公司到選材購買，到裝修施工的監管，再到售后維權，過程中要分門別類地耗費大量的時間精力，效率低體驗差，傳統的家裝分散型服務及效率不能很好地滿足用戶需求。

問及吳磊選擇互聯網家裝的原因，吳磊表示主要是感覺互聯網家裝比較透明。“他們設計比較人性化，能滿足我的某些個性需求。而且采取一口價的計價方式，不用砍價！”

劉凱表示互聯網家裝的優勢在于獨立的供應鏈及優質的服務。“我們注重透明與公開，建立客戶參與感群，方便客戶集中討論和吐槽裝修產品的優缺點，并及時處理客戶建議，在網站上對施工標準、工期、合作品牌、施工進度進行全面公開。”

對此，姚保林表示，互聯網家裝受歡迎的主要優勢在于給買家和賣家雙方帶來了便利。“對于消費者而言，通過手機、電腦就可以完成訂單，這對他們來說是一個極大的便利。而對于企業來說，互聯網擴大了業務的覆蓋面，擴大了受眾群體。”

趨勢

    一站式家裝服務將成為主流

根據“雙11”購物季易觀聯合京東發布的《2016中國互聯網家居家裝市場專題研究報告》指出，用戶的消費訴求正在倒逼家居家裝產業升級，為用戶提供一站式的整體家居家裝服務將成為主流。

“剛開始的時候，老爸聽我說裝修過程透明還不相信，非要過來幫忙監工，后來我給他看了視頻截圖他才放心。”吳磊對記者說，在他父親那一輩，裝修是需要業主或者親信全程參與監督的，因此面對吳磊裝修時候的“松懈”態度曾一度很不放心。

的確，家裝既是消費的入口，也是產業鏈最為冗長的產業之一。按照傳統的流程，從買房開始，寶億萊家居飾品，業主就忙活著到建材市場看材料，找裝修公司，找這個、找那個、了解這個、了解那個，忙得可謂不亦樂乎，但卻又苦不堪言。

隨著互聯網的發展，用戶消費行為的轉變，家裝市場互聯網化進程正在進行，已經從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性，目前互聯網家裝廠商正在朝相對較重的模式發展，第三方監理、樣板間等本地服務也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發展。互聯網家裝從最初的為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務的一站式家裝服務模式。

 前景

    滲透率僅為4.0%，

    增長空間大

“目前來說，互聯網家裝還處于發展階段，市場份額還不算大，不能完全取代傳統家裝。但互聯網是其發展方向，潛力很大。”姚保林對記者分析。

“2015年是互聯網家裝爆發期，2016年是互聯網家裝上升期。我們計劃明年將市場份額翻番。”劉凱表示，目前正在進行市場調研，有可能還會繼續在湖南擴展。

對于互聯網家裝的發展前景，利百佳曹總也十分看好。“目前，利百佳在官網建設及推廣的投入已經超過百萬，明年，利百佳將繼續加大對互聯網營銷的投入，估計到明年，我們網絡營銷占比會占零售總額的60%左右。”