寶億萊699元/m2全包？互聯(lián)網(wǎng)家裝水好深

“699元/全包，選好裝修風(fēng)格，25天就可以做出你要的效果。”市民吳小姐半年前嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的全新模式，沒想到現(xiàn)在，房子就出現(xiàn)漏水、墻面開裂等問題。

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，隨之而來的問題也層出不窮，有一些平臺(tái)甚至打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的口號(hào)，卻沒有線下實(shí)體店和裝修工程隊(duì)的支撐。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)要徹底顛覆家裝行業(yè)，還需要整合資源，從傳統(tǒng)家裝中找到屬于自己的突破點(diǎn)。

700元全包？

互聯(lián)網(wǎng)家裝靠忽悠

“圖省心選了互聯(lián)網(wǎng)家裝，沒想到過來一看，墻上裂了這么長(zhǎng)一條縫。”面對(duì)著某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)留下的爛攤子，市民齊先生后悔不已，他告訴記者，從今年4月開工，他就陷入了與“裝修游擊隊(duì)”的長(zhǎng)期抗戰(zhàn)中。廚房布線不按圖紙、偷工減料用老管線、工期拖了2個(gè)月……一系列問題，寶億萊家居飾品，讓齊先生開始懷疑當(dāng)初的選擇，到底該不該選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。

和齊先生一樣苦惱的還有家住萬家麗北路某小區(qū)的徐小姐，去年5月，通過互聯(lián)網(wǎng)，她選擇了某裝修平臺(tái)。但正式施工后，何小姐認(rèn)為電線、膩?zhàn)印⒎浪�材料、飄臺(tái)頂?shù)榷紱]有按照合同約定的材料裝修，整體軟裝寶億萊家居飾品，存在偷工減料的問題，于是向客服投訴，結(jié)果卻被告知該施工隊(duì)不是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的，重做需另外收費(fèi)，“這個(gè)網(wǎng)站對(duì)外宣稱都是自營(yíng)，沒想到這么沒誠(chéng)信，我對(duì)網(wǎng)上裝修徹底失望了。”

記者電話咨詢了幾家裝修公司了解到，以長(zhǎng)沙目前市場(chǎng)的行情為例，不包括主材的“半包”價(jià)格基本為每平方米700-800元，“全包”價(jià)則在每平方米900-1200元左右，600-700元的“全包精裝修”顯然低不少。所以，雖然裝修前期準(zhǔn)備工作在網(wǎng)上搜羅省事省心，可如果在實(shí)際裝修過程中過分依賴網(wǎng)絡(luò)的話，會(huì)給業(yè)主帶來不少煩惱。

隱性收費(fèi)多，惡意欺騙頻發(fā)

“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，通過去中介化，顛覆消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單透明。但可惜的是，目前這個(gè)行業(yè)的體驗(yàn)并不夠好，離用戶想要的“甩手掌柜”需求相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者仍需要耗費(fèi)大量的精力，工作和施工場(chǎng)所兩邊跑，擔(dān)心施工能否如期完工，還得避免惡意欺騙和后期的售后糾紛。

“如在施工過程中出現(xiàn)問題，顧客要先與施工方協(xié)商，問題無法解決，平臺(tái)才會(huì)介入。同時(shí)，整體軟裝寶億萊家居飾品，竣工后，我們平臺(tái)還將提供30天質(zhì)量保障，30天內(nèi)有任何問題都可以向我們反饋。” 某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的客服劉小姐說，公司只負(fù)責(zé)連接裝修隊(duì)伍與顧客，屬于裝修中的第三方，只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，任何問題客戶需個(gè)人與施工方雙向溝通。

隱性收費(fèi)多、施工質(zhì)量難以保障、低價(jià)之下品質(zhì)難保證、出現(xiàn)問題互相推脫等問題，都是互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊端。“能否打破傳統(tǒng)家裝模式，關(guān)鍵之一在于改造傳統(tǒng)裝修工人。”煜隆工程負(fù)責(zé)人閻學(xué)軍說，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展還僅停留在“家裝電商化”，也就是為其家裝產(chǎn)品補(bǔ)充銷售渠道的階段，公司自有工人數(shù)量少，所以常會(huì)出現(xiàn)“外包”情況，這就會(huì)帶來許多矛盾。

“線上引流+線下服務(wù)”

行業(yè)大佬“跑馬圈地”

雖然，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，仍然存在著不可回避的問題，但總體而言，家裝行業(yè)卻發(fā)生了變化。美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)正式成立家裝事業(yè)部，天貓也開始布局O2O示范店，在新入行者爭(zhēng)先搶占這個(gè)所謂的家裝行業(yè)“風(fēng)口”的時(shí)候，一批傳統(tǒng)的裝飾老牌企業(yè)，甚至其他行業(yè)的品牌商也開始了在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的“跑馬圈地”。

裝修咨詢、風(fēng)格選擇、咨詢報(bào)價(jià)、VR虛擬家居效果等等，點(diǎn)開傳統(tǒng)家裝公司的主頁，記者發(fā)現(xiàn)他們通常利用互聯(lián)網(wǎng)開啟“線上引流+線下服務(wù)”模式為自己的發(fā)展鋪路，即網(wǎng)絡(luò)宣傳吸引人氣，實(shí)體店面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)。這種模式為他們拓寬了銷路，也將促進(jìn)傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)業(yè)與服務(wù)升級(jí)。

“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)溝通的渠道，它為用戶提供了更好的體驗(yàn)。目前我們已經(jīng)和100多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，并擁有720°全景展示系統(tǒng)，讓用戶僅通過互聯(lián)網(wǎng)，就能身臨其境的感受真實(shí)場(chǎng)景。”名匠裝飾董事長(zhǎng)何建林表示，隨著新一代消費(fèi)者習(xí)慣的改變，寶億萊家居飾品，互聯(lián)網(wǎng)家裝是未來發(fā)展的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的家裝公司也應(yīng)該積極摸索，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，發(fā)掘更好的服務(wù)產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)為王

2015年被稱為家裝行業(yè)的電商元年，互聯(lián)網(wǎng)資金的注入更是掀起了一場(chǎng)角逐大戰(zhàn)。新芽NewSeed數(shù)據(jù)顯示，從2015年7月1日始，截止2016年6月30日，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)共有52筆融資，僅今年上半年就有20家企業(yè)獲得投資，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超4萬億人民幣。

不過，勁風(fēng)過后，各方的質(zhì)疑也紛至沓來。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來將如何破局？“家裝最本質(zhì)的是產(chǎn)品和服務(wù)，客戶體驗(yàn)后的評(píng)價(jià)，才是關(guān)鍵。”點(diǎn)石家裝集團(tuán)董事長(zhǎng)袁超輝認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝并非顛覆一切，要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還需要苦練內(nèi)功，必須有強(qiáng)大品牌力量支撐，將碎片化的服務(wù)整合成具有特色綜合性產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，從傳統(tǒng)家裝中找到屬于自己的突破點(diǎn)，著力提升用戶體驗(yàn)。

對(duì)于家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)帶來了機(jī)遇，但其發(fā)展仍舊任重道遠(yuǎn)。湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚寶林認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝開辟了一個(gè)快速獲取用戶的渠道，也提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，“互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是對(duì)原有家裝行業(yè)的一種補(bǔ)充，家裝最后的落腳點(diǎn)還是要在實(shí)體工程上，否則將無法完成家裝行業(yè)的交易。”

“好的產(chǎn)品，價(jià)格就不便宜。”姚寶林提醒消費(fèi)者，在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)，要三思而行。不要貪一時(shí)便宜，要仔細(xì)考核平臺(tái)實(shí)力及相關(guān)資質(zhì)，查看平臺(tái)實(shí)操案例，最好選擇線上、線下相結(jié)合、品牌實(shí)力強(qiáng)大、口碑較好的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

(三湘都市報(bào))