寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速發(fā)展背后：業(yè)主遇信息泄露、索賠無門

11月9日鳳凰房產(chǎn)杭州訊 近年來，房地產(chǎn)市場的火爆也帶動了下游家裝市場的持續(xù)增長。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，家裝市場也逐步與互聯(lián)網(wǎng)進行了結(jié)合。

去年，家住杭州的90后小希通過某家裝平臺進行裝修，整體軟裝寶億萊家居飾品，而裝修過程卻是一波三折。這只名為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的螃蟹，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，似乎并沒有看起來那樣好吃。

裝修報價低、實際消費高

房主遭遇信息泄露

“去年開始裝修，寶億萊家居飾品，準備今年結(jié)婚。當時沉迷《夢想改造家》和《暖暖的新家》，這才發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝。”小希比較之后，在兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的網(wǎng)站上，分別獲取了免費的設(shè)計和預(yù)算。“只需要填寫城市、房屋面積、心理價位，家居行業(yè)升級轉(zhuǎn)型 ，會有客服來溝通細節(jié)，感覺還是挺方便的。”

之后，兩家平臺總計為小希提供了5家裝修公司、施工隊進行選擇。“平臺給的報價是比較低的，但是裝修公司給到的報價實際上是比平臺報價高的。”

最終，小希選擇了一家報價適中的裝修公司負責(zé)裝修，比平臺最初給到的報價高出約3萬元。而整個選擇過程大約花費了一個月左右的時間。

在裝修的過程中，小希還陸續(xù)接到其他裝修公司的電話。“對方非常清楚我家的位置、面積，我懷疑是平臺泄露了個人信息。”

今年5月，小希家的裝修完成了，家裝平臺也協(xié)助小希完成了房屋的驗收。10月，小希搬進了新居，但沒想到房子才住了半個月，衛(wèi)生間就發(fā)生了漏水，影響到了樓下鄰居家的衛(wèi)生間和次臥。

入住半月滲水嚴重

鄰居要求索賠

“當時做完防水工程之后，明明是做過閉水實驗的。”發(fā)生漏水問題以后，小希再次聯(lián)系了裝修公司，裝修公司也上門進行了免費維修。“水管并沒有問題，維修工人檢查之后說可能是做完閉水之后，防水層又被破壞了。”

合約中有關(guān)防水工程的條款（圖片由采訪對象提供）

而住在小希家樓下的鄰居不光要求解決漏水問題，還提出了相應(yīng)的賠償。“我們也可以理解，尤其對次臥的影響比較大。但是裝修公司和平臺都表示不能支付這部分費用。”

鳳凰房產(chǎn)致電咨詢了裝修公司的相關(guān)負責(zé)人梁先生，對方表示：“按照之前的合同，驗收合格交付之后，保修期內(nèi)由我們負責(zé)提供免費維修。超過保修期，我們負責(zé)有償維修。但是樓下住戶要求的賠償，我們沒有辦法負責(zé)。”

根據(jù)小希提供的合約中也明確規(guī)定：家裝平臺作為丙方，只負責(zé)提供驗收監(jiān)督、支付托管款的服務(wù)。

合約中規(guī)定的丙方責(zé)任（圖片由采訪對象提供）

“出現(xiàn)了漏水，那就說明施工和驗收是有問題的。”目前，小希已經(jīng)將相應(yīng)的賠償支付給了鄰居。“這筆費用最終怎么承擔，還是會繼續(xù)跟平臺和裝修公司溝通。”

互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速發(fā)展

盈利模式有何不同？

2015年被視為是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，有不少家裝平臺借助極具吸引力的價格打響了品牌知名度。一時之間，“999元/平米”，“699元/平米”的廣告鋪天蓋地而來。隨后，一檔《暖暖的新家》先后帶火了土巴兔與齊家兩個品牌。

一邊是看似毫無利潤空間可言的超低報價，另一邊則是投入到冠名、戶外、網(wǎng)站等多個推廣渠道上的巨額廣告費用。那么，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺又是如何盈利的呢？

以往的傳統(tǒng)家裝市場，利潤主要來自施工抽成、工程管理以及材料和軟裝的返點。互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的主要利潤來源于集中采購和線上的家裝金融產(chǎn)品。點開目前市場上較為熱門的家裝平臺，幾乎都可以找到家裝貸款等金融產(chǎn)品的推薦。一旦平臺形成一定的市場規(guī)模，就可以在資本市場獲得融資。

在這樣的盈利模式基礎(chǔ)上，無論是整體家裝平臺、建材家居O2O電商或是自營的家裝網(wǎng)站，都在這兩年間迅速發(fā)展。在杭州，包括土巴兔、土撥鼠、兔狗家裝等在內(nèi)的多個一站式家裝平臺也如雨后春筍一般出現(xiàn)。以土巴兔為例，目前杭州市場入駐該平臺大大小小的裝修公司多達870余家，遍布杭州的各個區(qū)域。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺分類（來源：易觀智庫）

直擊傳統(tǒng)家裝痛點

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再洗牌

傳統(tǒng)家裝行業(yè)給消費者的印象大多是“不透明”、“增項多”等，而互聯(lián)網(wǎng)家裝的誕生，則是號稱要打破傳統(tǒng)裝修的痛點。

以往，寶億萊家居飾品，客戶在裝修前只能夠接觸寥寥幾家裝修公司進行選擇。在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上，成百上千家的裝修公司可供選擇。平臺還會根據(jù)客戶的需求，協(xié)助其進行篩選。

據(jù)鳳凰房產(chǎn)了解，通過互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進行裝修，往往在合同簽約前期，就會明確工程款總價和各項分類支出。在合同當中，一般還會規(guī)定工程的結(jié)算價格與預(yù)算價格誤差，不允許上下浮動超過一定的比例。

此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺往往還會提供統(tǒng)一的家裝材料，并且負責(zé)監(jiān)管施工質(zhì)量，能夠最大程度防止裝修公司以次充好、施工馬虎的情況。

不過，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場這塊蛋糕并不好分，市場占有率之間的競爭可謂白熱化。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的研究報告，進入2016年以后，已經(jīng)陸續(xù)有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在短期內(nèi)消亡。

今年5月，浙江在全國率先提出住宅全裝修交付，毛坯房將逐漸退出歷史舞臺。未來浙江新房裝修市場將進一步縮小。如何在這一輪洗牌中站穩(wěn)腳跟，是非常值得互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺思考的。