寶億萊互聯網家裝，“看透”做不透

家裝市場就像一頭笨重的猛犸象一樣，艱難的爬行，用戶們感受到的是深沉的痛楚，而企業們卻感覺越來越難做。

傳說中有4萬億的龐大市場空間，自然少不了各方的覬覦，齊家網、土巴兔、美樂樂、家裝e站、愛空間、蘑菇裝修、悅裝網等互聯網家裝企業一直在挖掘家裝市場的“金礦”，盡管這是一個任重而道遠的道路，但任何前行都是進步，總比裹足不前要好的多。

近兩年來，不少互聯網家裝企業都提到過痛點的說法，即傳統家裝市場的各種痛點，比如施工、材料、設計、后期服務等諸多環節，都有諸多不順，而“萬能”的互聯網，自然就成了解救這些痛點的“靈丹妙藥”，利用各種標準化的步驟，來解決這些痛點。

互聯網家裝改變了哪些？

互聯網最大的優勢點，是解決傳統市場的信息不對稱問題，互聯網家裝解決了信息不對稱問題嗎？準確來說，只改變了一小部分，而不是一大部分，用內容的充沛來形容互聯網內容厚度的話，互聯網家裝方面的內容，還遠遠沒有達到“充沛”的程度。

施工、材料、設計、后期服務等各方面的內容，還需要更進一步提升，作為一個需要裝修的用戶來說，內容太泛、太雜，不夠精細，盡管有電商、社區、也會細分到地區，但還差的太遠，在家裝這個垂直細分領域內，相關的內容，還需要有更多的精進。有了基礎的內容，才有可能解決信息不對稱問題，僅僅只是基礎信息的展示，僅僅只提供聯系方式，太初級，1.0版本的東東是沒辦法滿足用戶需求的。

發展十多年的互聯網家裝，雖然僅僅是做了新的“中介所”、做了基礎的電商、做了基礎的信息展示，對于傳統的家裝巨擘們而言，有沒有做出改變呢？

肯定有。互聯網家裝平臺的出現，實際上是在倒逼傳統家裝企業們在不斷改進、不斷提升服務，原有的市場，根本不知道“服務”為何物，寶億萊家居飾品，用戶很難有比對空間，而在互聯網的平坦世界里，有可能存在一定的比對，特別是第三方用戶的評價（有可能作弊），會讓服務加在了家裝的環節內，而且電商平臺的出現，會讓虛高的家裝產品出現一定的價格競爭，這對于用戶來說，是有利的一面。

痛點易“看透”，做透卻不易

每一位經歷過裝修過程的用戶肯定不會再希望體驗一次裝修的“苦難”過程，即使下一次再次體驗裝修的過程，依然會出現各種紕漏。工程周期長、價格不透明、材料不合格、設計粗糙，這些常見的家裝市場痛點幾乎人人都能看透，每一家互聯網家裝企業幾乎都會將“痛點”提上會議議程，但每一家企業，都無法徹底解決用戶的痛點，看透容易做透難。其原因在于：

第一，生產鏈環節多、雜、亂。家裝整個涉及的生產鏈非常長，比如前期的測量、再到設計、溝通、布局、選材料、施工、設備安裝、以及家具電器等，每一個環節，都會涉及到與業主進行溝通。可以說沒有任何一個生產鏈的長度，會有家裝涉及到的長度長，且復雜，比如地板、地磚、大小、顏色，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，然后插座的位置、開關的位置、電線的連接方式等。

用戶對這方面的知識非常空白的情況下，就會造成各種凌亂的現象，也就是說，用戶是處于“零雕琢”的情況下，但一旦家裝企業實施以后，又無法達到用戶的需求，諸多用戶與企業之間的矛盾就在于這點，總不能做完以后再拆了重新改吧，剪不斷，理還亂……

第二，非標準化。比如布線，正規的施工隊，在布線方面，會有非常多的經驗，而家裝企業在這方面的經驗是敝帚自珍的，各家都是“閉門造車”，共享精神不會在這個領域出現，所以，各家都會有不同的布線，沒有統一標準化的布線方式，會讓后期在電器方面的服務造成困擾。

再就是由于房子大小不同、用戶需求不同而出現的非標準化，用戶是不固定的，標準化的流程和布局在這里根本無法實施，形態各異的用戶會讓各種標準化沒有施展空間。互聯網家裝企業的標準化僅能在某些細微的環節有著標準化，大面上的，還是得非標準化，非標準化，就意味著不能批量生產，所以，有些痛點就無法徹底解決。

第三，對施工的“失控”。施工是整個裝修過程中的重中之重，而各大互聯網家裝平臺自身是沒有太多能力自建施工團隊的，更多的是采用“共享經濟”模式，大量第三方施工團隊和平臺進行合作，這樣既能減輕平臺自身的負重，又能保證用戶的需求能夠得到解決。

但，正是因為是第三方入駐，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，互聯網家裝企業們便無法對這些施工人員進行“控制”，很多時候，寶億萊家居飾品，企業們是對施工團隊也沒辦法，而這恰恰損害了用戶的利益，用戶卻把這筆賬算到了互聯網家裝企業的頭上，因為用戶是在該企業上面找到的施工隊。

第四，售后問題。比如后期的漏水、電燈出現故障、電器開關出現問題，這些問題都會在施工后慢慢出現，用戶并不會裝修完立刻住進去，一般都是半年后，可是半年后發現水龍頭壞了，某某某又出現了故障，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，用戶對于這種小故障會非常不滿意，生活上瑣碎的各種“災難”會逐漸出現。隨之而來的就是麻煩的售后，互聯網家裝企業能夠很好的解決么，似乎，并不能。

所謂“看花容易繡花難”，所有人都看到了問題所在，但真要解決起來，每獨立不同的用戶將自己置身于環境當中，親身去體驗會發現真難。

互聯網家裝自身是依托于傳統家裝之上的，其中的多個環節都離不開傳統家裝的支撐，而傳統家裝又是非常緩慢且笨重，其中有諸多“渣滓”和“垃圾”的地方，這塊的改變并不容易，互聯網家裝企業也是有心無力，只能期待他們自身能夠快速成長，趕上互聯網的節奏，然而，還是難。

互聯網家裝的信息，還是太貧乏，太需要充盈，最重要的是，傳統力量的改變和提升，太渴求了。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈（ID：guojingdequanzi）用心做一個互聯網領域的原創狗。