寶億萊拎包入住有理有據有節 珠光御景業主成功維權

　　直到今天，說起這場業主們和開發商、物業對決，最終取得了階段性勝利的“戰役”時，珠光御景業主代表李先生都有種難以言喻的激動。事實上，不僅是李先生，對于珠光御景所有已經收房的業主來說，這都是一次難忘的經歷。

　　“公布這段經歷，就是想讓更多的業主能夠知道，只要掌握足夠的證據，并做到溝通時有理有據有節，那么很多事情最后一定都可以得到解決。”3月10日，李先生告訴時代周報記者。

　　在這次維權活動中，有100多名業主直接參與其中。不得不說，珠光御景的開發商，北京（樓盤）珠光御景房地產開發有限公司以及小區物業─北京珠光物業有限公司面對這場維權行為，認真聽取業主的意見，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，并及時給出解決方案，化解矛盾，也是維權取得成功的一個很重要的原因。

　　調查

　　談及到當初購買珠光御景的房子，李先生表示純屬偶然。當時他是陪同朋友一起看這個小區的房子，覺得這個小區未來配套設施及周邊環境都會不錯，特別是看到小區及其周邊整體規劃圖之后，便萌生了自己也要在這里購買住房的念頭。

　　2013年底，珠光御景小區9號地開始交房。李先生清楚地記得，自己收房的時候已經快到12月底了。

　　“冬天裝修不好，加上又臨近春節，所以很多業主都把裝修的事情推后了。”李先生說，隨著春節的結束，他開始著手準備裝修，但他卻遇到了一個問題─裝修難。“一是裝修人員的審批難，二是涉及到費用高，三服務差。”于是，李先生將這個情況反饋到群里以后，發現已經收房的業主們遇到的問題都一樣，絕大多數業主認為物業對于業主裝修的要求存在很多不合規、不合理的地方，而且物業自身也存在很多問題需要更正和改進。

　　早在收房前，小區的諸多業主就通過QQ、論壇等方式提前認識了，珠光御景最大的QQ群里，業主人數已經超過了500人。

　　由于大家平時在QQ群中經常交流，所以，這些問題很快就匯總到一起。大家一合計，決定先匯總問題，搜集證據，然后開始維權，“這樣的事情只能大家團結，才好做。”

　　很快大家又推選出了幾名熱心的業主作為代表，并授權他們對大家反映的有關物業不合規、不合理的事情做調查。

　　李先生也是被推選出的業主代表其中之一，據他回憶，那些天，一有空就往小區跑，把發現的問題記錄并拍照，幾天后，大家把各自發現的問題匯總后，發到了群里，征得大多數業主同意后，軟裝設計家居產業鏈，以珠光御景臨時業主委員會的名義制定了一份維權談判書。

　　在這份18頁的維權談判書中，李先生等業主在開頭的地方寫道：“珠光御景小區已于12月31日左右完成了9號地商品房及9號地與10號地限價房交房工作，10號地也將在今年交房。但自交房以來，珠光御景小區業主發現小區在開發商配套方面和物業公司服務方面存在較為嚴重的問題，設置了諸多的人為矛盾和障礙，給業主裝修和日常生活帶來極大的干擾，造成了極其惡劣的社會影響。現經過業主討論，我們提出以下問題，請開發商和物業公司一并解決。”

　　為了讓此次維權活動能夠順利進行，在約定好活動日期的前三天，業主派代表告知了物業公司，他們希望珠光集團的高管或者是法定授權人能夠到達現場。

　　維權

　　2月23日是約定好的維權日期，據李先生回憶，當天去參加溝通會的業主超過了100名，但現場秩序井然，沒有人吵鬧喧嘩。珠光集團高層領導在得知此事之后也非常重視，并希望能更好地為業主解決更多的問題，因此由珠光集團北京地區高管牽頭成立了應急響應小組，對于小區業主的要求及時給予回應，并約定日期召開由物業負責人和業主代表參加的專題協商會。

　　會上，業主代表與物業就物業管理服務和裝修問題主要談了以下幾個方面：1.門區開放及內部建設問題;2.裝修審批及審批時限問題;3.搬運材料及車輛出入問題;4.物業管理費及裝修保證金問題;5.配套設施及服務提升的問題;6.通訊運營商進小區的問題;7.9號地和10號地之間路段歸屬及使用的問題;8.施工人員辦證及施工許可證的問題等。

　　針對業主的質疑，物業公司決定在9號地、10號地限價房區域開通已有大門，開放時間定為早7點到晚7點。在5個工作日之內開放9號地、10號地限價房大門，允許載貨車輛進入，限制車型為封閉貨車、金杯車、面包車、特種作業車(包含急救車、滅火車、工程車等)。但進入的車輛限制貨物重量為2噸以下，單次進入小區的裝卸貨滯留的時間只允許1個小時，進入小區的車輛必須接受物業有關人員的指揮。

　　關于裝修備案手續與時限過長的問題。物業的解釋是，物業公司的權限只是備案，不是審批。對于計劃簡裝(未涉及改水改電、承重墻)自裝修的業主，物業承諾簡化備案手續，可不再給物業提供電路圖、水路圖、燃氣圖等，以縮短備案時間。

　　備案在2個工作日內完成，并及時通知業主。若2個工作日后，業主沒有接到相關通知，業主可自行前往物業公司服務中心前臺領取相關材料。備案中出現問題時，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，須以電話通知或書面形式一次性完整告知業主(書面形式接收地址與業主進行溝通)。

　　對于計劃精裝(涉及改水電、承重墻)裝修的業主，物業同樣應簡化備案手續，縮短備案時間，減少備案障礙。擬定為3個工作日內完成，并通知業主。

　　解決

　　“其實物業也不是所有的要求都無條件答應。”李先生說，比如物業明確表態，簡裝及自裝的業主，除結構改動、承重墻改動、防水工程改動、外門或窗改內外以外、其他裝修均取消對裝修公司的資質要求。門對門鄰居相互溝通并簽訂書面意見均表示同意情況下，業主可以改變入戶門朝向。

　　關于搬運東西問題，物業同意解決方案：業主可以將除火藥等危險品之外的自己物品拉入房中，裝運物品為裝修材料時，如未辦理裝修備案手續，只需在大門登記，物業應在15分鐘內完成檢查及登記，超過15分鐘業主及物品可直接進入。在等待過程中，業主車輛應配合管理，不阻礙其他車輛進出。

　　對當前服務狀態是否達到三級物業服務標準的問題，物業同意公示相關員工的職責任務，以便于業主監督。“物業承認，當時沒有進行相關工作人員的公示。”李先生說，但之后沒有多久，物業就如約公示出了一些工作人員的姓名以及聯系方式。3月9日，時代周報記者在珠光御景一棟樓的其中一個單元門口看到貼著一張A4的紙，寶億萊家居飾品，上面是小區物業人員的照片、姓名以及聯系電話。

　　李先生說，當時業主與物業一個主要的矛盾是，業主認為裝修垃圾清運費收取標準過高。在這一點上，物業指出，裝修垃圾清運費為代收項，有協議備案。業主可暫時按2元/平方米預付裝修垃圾清運費，直至雙方達成一致意見。業主也可以自行選擇委托物業公司清運或者自行委托有資質單位安排清運。

　　對于裝修保證金收取標準過高的說法，物業的意思是，裝修保證金作為保障業主利益，避免裝修單位野蠻施工、損壞公共設施或其他業主利益的行為。

　　“現在的氣氛比較和諧。”李先生說，寶億萊家居飾品，物業公司一直比較積極地在聽取小區業主的意見和建議，“也能看出，他們對存在問題進行了詳細問詢和研究。”