寶億萊飾品怎么樣_全程保障 再現(xiàn)合作共贏——記英軒經(jīng)銷商武漢楷模服務經(jīng)理龔輝的極致服務

讓用戶滿意是英軒重工秉承的服務理念，更是服務人員努力踐行的奮斗目標。一直以來，英軒重工不斷創(chuàng)新服務意識，提升服務質(zhì)量和服務能力，完善售后服務體系，全力做到保障每一位英軒用戶的利益。

讓用戶滿意，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，需要英軒服務人員做到高素質(zhì)、嚴要求的標準，不僅要擁有專業(yè)的高水平技能，寶億萊家居飾品，也要具備與用戶溝通的表達技巧，讓用戶真正感受到溫暖和關懷。因此，讓用戶滿意的服務，可以是周到熱情、可以是細致認真、也可以是快速高效，當然還有一種服務叫全程保障。

龔輝，是英軒重工經(jīng)銷商武漢楷模工程機械有限公司的一名服務兼銷售人員，他選擇的就是用全程保障的極致服務做到了讓用戶滿意。

6月的一天，天氣炎熱至極，一個身穿英軒售后服務工作服的人出現(xiàn)在了武漢的一個正在施工的大型礦山工地上，這便是龔輝。2013年以前，龔輝還是一個家具銷售員。每天都要跟各行各業(yè)的人打交道，復雜的客戶性質(zhì)練就了他熱情洋溢的性格和做事認真專注的態(tài)度。在進入工程機械行業(yè)后，這些性格優(yōu)勢給了他很大的幫助，他從一名零基礎的裝載機銷售員開始做起，很快就成為了公司的銷售骨干，但龔輝清楚自己的不足之處，他一邊不斷的汲取行業(yè)知識，另一邊只要有機會便跟隨服務人員學習維修裝載機的技能技巧。用他回憶的話說，他需要的就是這樣的勤能補拙。但龔輝并非一個拙人，所以不出一年，他又成為了一名合格的技術服務人員。能力不斷提升、職位也在變動，唯一沒有變的就是他做事認真的工作態(tài)度。

2015年6月，武漢一家大型的礦山項目因為工作量大、工期緊、施工難度高等原因，急需一臺質(zhì)量過硬的裝載機。英軒重工的YX656因采用了性能卓越的加強型驅(qū)動橋，配備了先進工藝制造的結構件，擁有了動力強勁、載重能力強、耐沖擊的特點和滿足各種惡劣工況的優(yōu)勢，最終雀屏中選，擔起大任。

雖然，龔輝確信高效可靠、節(jié)能舒適的YX656能夠勝任工作，但出于服務工作的專業(yè)性和認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，他還是跟隨新車來到了施工地點，他說：“我得看著它下礦工作，才能放心。”但當他到達工地后，入眼的工況環(huán)境比他想象的要惡劣的多，整個礦場地勢陡峻，礦區(qū)碎石遍布，運送石料的道路顛簸不平，要在這樣的環(huán)境中進行每天16-18小時的高強度工作，對裝載機是一個考驗，更是一個挑戰(zhàn)。他沒有過多考慮就留了下來，時刻注意著開始投入工作的YX656，直到當天的工作結束。

傍晚回程的路上，他不斷思考，該怎樣做才能保障客戶的項目順利完成，龔輝考慮到這是整體運作的緊急大工程，牽一發(fā)而動全身，任何環(huán)節(jié)的出錯，勢必會影響項目的進展，思索再三，他下了一個決定。

第二天一早，整體軟裝寶億萊家居飾品，龔輝便來到了工地。此時天剛蒙蒙亮，工地還未開工。朦朧的晨霧中，他拿著手電仔細的檢查著昨日工作了一天的YX656，忽明忽暗的手電光把工地負責人即客戶吸引了過來，龔輝見到來人，立刻把自己的決定說了出來，他跟客戶表示想?yún)⑴c到這個礦山項目中，每天都來檢查英軒的裝載機，確保這臺YX656能高效工作�？蛻袈牶螅�很高興的同意了。從此，這家工地上就經(jīng)常出現(xiàn)這樣一個身影，身穿英軒重工售后服務工作服，拿著保養(yǎng)維修工具箱，在炎炎烈日下清洗裝載機空濾，空氣中的炙熱令人窒息，汗水順著臉頰流進了眼中，也只是抬胳膊用衣袖擦一擦。在熱意未退的晚上，拿著手電趴入車底，進行油水保養(yǎng)，夜風吹來，被汗水濕透的衣服干了，又濕。

通過觀察，他發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場粉塵較大，不僅英軒的裝載機，其他正在工作的裝載機、挖掘機等都暴露在這樣的環(huán)境中，而且有些機械的工作聲已轉(zhuǎn)向沉重，憑借勤學實踐和廣泛涉獵得來的維修經(jīng)驗，他知道這些機械大多出現(xiàn)了問題。所以，他再次主動要求對這些機械進行檢查維修，檢查水箱、油箱，清洗濾油器、更換液壓油、打黃油潤滑···看著他忙碌的身影，客戶眼中浮現(xiàn)出了贊許和認可。自此以后，龔輝在工地呆的時間越來越長，等待工地休息的間隙，穿梭在各種機械之間，為它們一一做維護。有時活兒結束的早，他還會揮舞著滿是油污的手給現(xiàn)場的機手師傅們指導維修方法，教授他們保養(yǎng)技術。即使自己有事兒要忙也會請公司其他的服務人員前來，這樣的維護進行了1個多月，直到項目基本完成，期間從未間斷。

這樣的服務，客戶都看在了眼中。所以不久后，客戶找到了龔輝，跟他明確的表示，想再購一臺YX656，用于同種工況的作業(yè)。客戶表示通過機手們反映，了解到英軒裝載機動力大、省油，穩(wěn)定性好，載重能力強，駕乘舒適，是這次項目工作中最得力的助手。但再次選擇英軒，YX656的高品質(zhì)只是一方面，寶億萊家居飾品，另一方面是感動于龔輝真誠熱情的服務態(tài)度，讓這樣的有心人做售后服務心里會更踏實安心，英軒人的服務是真正的為用戶著想。

一次全程保障的真誠服務，做到了讓用戶滿意，收獲了用戶的信任，實現(xiàn)了再次銷售，實現(xiàn)了雙方的合作共贏。在當下競爭白熱化的工程機械市場中，龔輝表示會繼續(xù)帶領武漢楷模的服務團隊，為更多的客戶創(chuàng)造更大的價值。

服務是一個需要精心耕耘的工作，在提升裝載機品質(zhì)和提高服務質(zhì)量的道路上英軒人從未停下前進的腳步，如何更好保障客戶利益，更好的實現(xiàn)與客戶的合作共贏，是武漢楷模的追求、是英軒經(jīng)銷商的追求，也是英軒重工永不放棄的追求。(本文來自英軒重工)