楷模家具：像服務(wù)家人一樣服務(wù)客戶

　　導(dǎo)讀：家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝等售后問題，一直是家具行業(yè)最大的詬病，很多企業(yè)在服務(wù)這一塊也一直做得不到位，嚴(yán)重影響到行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。而服務(wù)建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是一筆不小的投入，也是一個(gè)龐大的體系工程，更是對(duì)消費(fèi)者的一種責(zé)任。

　　楷模家具服務(wù)從你邁進(jìn)商場(chǎng)開始

　　如果說(shuō)有一個(gè)客戶在逛家居賣場(chǎng)時(shí)，因胃病的發(fā)作，很痛苦地扶在中廳的扶欄上，此時(shí)，作為賣場(chǎng)里各品牌的導(dǎo)購(gòu)員，那個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)員看到，會(huì)主動(dòng)上前幫助這樣的客戶？楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員做到了，由此，在全國(guó)大多數(shù)的專賣店都備有藥箱，為幫助非常多急需的消費(fèi)者，這在家具行業(yè)是先例。

　　如果說(shuō)在家居賣場(chǎng)里看家具已經(jīng)到了中午用餐的時(shí)間，那個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)主動(dòng)給客戶訂飯？楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員做到了。之前，記者聽說(shuō)過楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員是這么做的。一天，筆者在中午用餐時(shí)間進(jìn)了東莞融峰家居的楷模家具店，逗留了約十分鐘后，我們表示到別處看看再考慮。楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員問了我們吃中午飯了嗎？我們回答，沒有。她們說(shuō)幫我們已經(jīng)訂了飯。筆者感謝了她們，但也表示了就不吃了，還要到別處逛逛。過了十五左右的時(shí)間，楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員打了電話，并給我們送了過來(lái)。進(jìn)入家具行業(yè)以來(lái)，第一次被導(dǎo)購(gòu)員的真誠(chéng)感動(dòng)了。

楷模家具：像服務(wù)家人一樣服務(wù)客戶

　　如果說(shuō)客戶擰的東西太多了，又有哪個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)主動(dòng)幫忙客戶送至一樓大門口，甚至幫忙擰到車上……，楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員做到了。

　　楷模服務(wù)你能感受到的幸福正能量

　　最近，楷模家具在全國(guó)發(fā)出了尋找“服務(wù)之星”的懸賞令，鼓勵(lì)所有經(jīng)銷商與楷模銷售員積極參與、堅(jiān)持做好服務(wù)。據(jù)了解，今年楷模將在全國(guó)選出30個(gè)優(yōu)秀銷售員的“服務(wù)之星”；20個(gè)售后“服務(wù)之星”，并將在年終對(duì)獲得“服務(wù)之星”員工給予重賞。

　　這是繼“正能量，幸福家----2013年楷模服務(wù)年啟動(dòng)儀式”后，楷模家具做好服務(wù)、落實(shí)服務(wù)措施的落地行動(dòng)。其實(shí)，服務(wù)態(tài)度差，售后服務(wù)做不好一直是家具行業(yè)最大的詬病，很多企業(yè)在服務(wù)這一塊也一直做得不到位，嚴(yán)重影響了到行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。如今，楷模家具早就意識(shí)到這個(gè)問題，并一直致力于把服務(wù)做好、做完善，這一次楷模家具把2013年定位為服務(wù)年，把服務(wù)提到一個(gè)戰(zhàn)略高度，就是想撕開這個(gè)口子，在服務(wù)這一塊打造全新的形象。

　　據(jù)了解，為了把服務(wù)落實(shí)到位，楷模家具采取很多措施去保證服務(wù)做到最好，除了懸賞“服務(wù)之星”之外，每個(gè)地區(qū)還設(shè)置了服務(wù)專員，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，專職落實(shí)各項(xiàng)關(guān)于服務(wù)的事宜。并且提出，除了做好售前、售中、售后等本分的服務(wù)之外，還要做一些超出楷模家具品牌的額外服務(wù)，比如送家具、安裝家具的時(shí)候，順便幫顧客把衛(wèi)生搞好才走，比如關(guān)注顧客的一些小細(xì)節(jié)需要等。同時(shí)，在員工之間提倡一種服務(wù)文化的傳播，比如要求每個(gè)員工每個(gè)月拜訪五個(gè)客戶、每個(gè)月做好三件感動(dòng)客戶的事情，分享5-10個(gè)身邊服務(wù)做得很好的案例等等。

　　事實(shí)上，楷模家具在啟動(dòng)服務(wù)年之前，服務(wù)已經(jīng)做得非常不錯(cuò)了。在微博上，筆者還看到使用楷模家具客戶發(fā)表的感言：“我老公接完你們送貨師傅的電話對(duì)我說(shuō)：TMD，楷模公司送貨師傅素質(zhì)都那么高，很客氣的！這么晚還送貨。”“開著熊貓奔小康”@楷模家具董事長(zhǎng)徐國(guó)芳。“你們的員工太敬業(yè)，這個(gè)點(diǎn)還在幫我家具做保養(yǎng)，看我擦桌子就拿起抹布一起擦，每次買好東西都幫忙送上車，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，天冷熱都如此，我離她家30多公里，離小伙子家更遠(yuǎn)，還送來(lái)果籃，我要開車送她們回去都不肯，你們的企業(yè)文化和員工的敬業(yè)之心簡(jiǎn)直太棒了，我老公已經(jīng)第二次被你員工的敬業(yè)之心而感動(dòng)了。”

　　楷模家具行業(yè)服務(wù)的楷模

　　在家具行業(yè)，整體軟裝寶億萊家居飾品，楷模家具的服務(wù)一直走在前列，關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典事例更是信手拈來(lái)，每個(gè)專賣店都有。楷模家具專賣店的導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)把比拼服務(wù)視為工作榮譽(yù)，誰(shuí)的服務(wù)做得好，寶億萊家居飾品，誰(shuí)能得到客戶的高度認(rèn)可與好評(píng)，誰(shuí)就會(huì)感到工作的成就，誰(shuí)就是楷模家具的“好員工”。

　　在楷模家具經(jīng)銷商服務(wù)交流會(huì)上，經(jīng)銷商們暢言對(duì)服務(wù)的理解與案例。以便更好的在楷模團(tuán)隊(duì)里得到推廣與執(zhí)行。如鄭州經(jīng)銷商的服務(wù)菁華是來(lái)源于其本人去日本的經(jīng)歷，從日本購(gòu)物經(jīng)歷中吸取過來(lái)的服務(wù)。安徽蕪湖經(jīng)銷商談了客戶提出的任何問題，都必須高度重視，并且都必須有解決的具體方案與時(shí)間。

　　用楷模居品董事長(zhǎng)徐國(guó)芳常說(shuō)，寶億萊家居飾品，而且說(shuō)的更多的一句話，“企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造多大的價(jià)值。只有站在客戶的角度思考并解決問題，企業(yè)才能得以長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。”

　　“一切以滿足消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向”，這是楷模家具的服務(wù)。家電業(yè)在海爾集團(tuán)的帶動(dòng)下，服務(wù)越來(lái)越貼近消費(fèi)者的生活。酒店業(yè)在東方大飯店的帶動(dòng)下，服務(wù)越來(lái)越讓消費(fèi)者滿足，餐飲業(yè)在海底撈的帶動(dòng)下，服務(wù)也越來(lái)越能讓消費(fèi)者感動(dòng)。在家具行業(yè)中，我們期望能見到越來(lái)越多能像楷模家具這樣“以滿足消費(fèi)者需求為服務(wù)導(dǎo)向”的企業(yè)。